Champ d’application et acceptation des conditions
La présente politique encadre l’utilisation du site ainsi que l’ensemble des opérations liées à la création d’un compte, à la passation d’une commande, au paiement, à l’expédition, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne qui consulte ou utilise le site, crée un compte, effectue un achat ou procède à un paiement est invitée à prendre connaissance de ces dispositions. La validation d’une commande emporte acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Toute personne qui refuse ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.
Le client doit communiquer des informations exactes, complètes et actualisées lors de l’utilisation du site et de la passation de sa commande. Il assume les conséquences résultant de données erronées, incomplètes ou imprécises qu’il aurait fournies.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens permettant d’accéder au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Le titulaire du compte demeure responsable des conséquences liées à une gestion inadéquate de ses accès.
Informations sur les produits et vérification de la commande
Le site veille à présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs photographies avec le plus haut degré d’exactitude possible.
De légères différences peuvent néanmoins apparaître entre les visuels affichés et le produit effectivement livré, notamment en raison des réglages d’écran de l’appareil utilisé ou de variations propres aux séries de fabrication.
Avant la validation définitive de son achat, le client dispose de la possibilité de consulter, vérifier et modifier les principales données de sa commande. Cette vérification porte notamment sur les produits choisis, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total à régler et les taxes incluses.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif affiché avant le paiement ou dans la confirmation de commande.
Prix, taxes et frais d’importation
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour les destinations vers lesquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon les conditions DDP, soit une livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires sont inclus dans les prix présentés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant figurant dans le récapitulatif avant paiement ou dans la confirmation de commande correspond à la totalité de la somme due par le client. Aucun supplément, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou autre paiement additionnel ne sera demandé au moment de la livraison ou de la réception du colis.
Paiement en euros et validation de la transaction
Tous les règlements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement lors de la passation de la commande.
Lorsque cette option est proposée, le client peut régler par carte bancaire. Les cartes acceptées peuvent notamment inclure Visa, Mastercard et American Express. Seuls les moyens de paiement effectivement affichés au cours du processus de commande peuvent être utilisés.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement à la livraison ne sont pas acceptés.
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le règlement validé, un courriel de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande est transmise pour traitement.
Si le paiement échoue, est refusé ou si la transaction est interrompue, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou solliciter l’assistance du service client.
Sécurisation des paiements
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les normes PCI-DSS lorsqu’elles sont requises.
Les informations transmises lors du paiement sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne conserve pas ces informations après l’achèvement de la transaction.
Préparation et expédition des commandes
Sauf délai différent indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client avant la confirmation de la commande, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Le délai habituel de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou de contraintes logistiques.
La commande est confiée à un transporteur disponible et adapté à la destination au moment de l’expédition. Il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur approprié.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’acheminement de son colis.
Frais de livraison et adresse de destination
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 160 €.
Pour une commande d’un montant inférieur à 160 €, des frais de livraison fixes de 6,8 € sont appliqués.
Tout coût supplémentaire résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client reste à la charge de celui-ci.
Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées tant que le colis n’a pas encore été expédié et que la demande peut être traitée avant son départ effectif.
Après l’expédition, la commande ne peut plus être annulée. Le client conserve néanmoins, après réception du produit, la faculté d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour reconnus par la loi applicable et par la politique de retour du site.
Délai de retour et d’échange
Sans préjudice des droits légaux applicables, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour accessible sur le site.
En cas de divergence entre les informations générales de la présente politique et les dispositions spécifiques de la politique de retour, les conditions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur prévalent.
Procédure applicable aux demandes
Toute demande d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure de retour en vigueur.
Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et transmettre les éléments nécessaires au traitement de sa demande. Ces éléments peuvent notamment comprendre le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant d’identifier le problème signalé.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
Répartition des frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont supportés par le vendeur. Le retour doit alors être effectué conformément aux instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente donnée lors de l’acceptation de la demande.
État des produits retournés
Sauf lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.
Il ne doit avoir été ni utilisé ni détérioré et doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Traitement des échanges et remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, l’échange ou le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais imposés par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Collecte et utilisation des données personnelles
Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à l’expédition et à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à la fourniture du service client.
Les données concernées peuvent notamment inclure le nom du client, son adresse, ses coordonnées, les informations relatives à sa commande ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés. Le site ne dispose pas d’un accès complet aux données de carte bancaire et ne les conserve pas une fois la transaction finalisée.
Sécurité et confidentialité des données
La protection des données repose notamment sur le chiffrement TLS, le contrôle des autorisations d’accès et la réalisation régulière de vérifications de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés, dans les conditions prévues par la législation applicable, au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Utilisation des cookies
Le site peut déposer les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins de statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation de l’expérience ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.
Droit applicable et protection du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et règlements en vigueur.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits impératifs et des garanties prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
Règlement des différends
En cas de litige lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution d’un service, les parties s’efforcent en priorité de parvenir à une solution amiable.