Délai applicable aux retours et aux échanges
Sans préjudice de ses droits légaux, le client peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Toute demande formulée après l’expiration de ce délai peut être refusée, sauf disposition légale contraire.
Afin de permettre l’identification et le traitement de la demande, aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. Tout retour effectué sans autorisation peut entraîner un délai de traitement supplémentaire ou être refusé si les informations nécessaires à son examen sont insuffisantes.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
État requis des articles retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit être dans son état d’origine.
Il doit être inutilisé, intact et complet, accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Le site se réserve le droit de refuser le retour ou de proposer une solution adaptée si le produit présente des dommages résultant d’une utilisation anormale, d’une détérioration imputable au client ou du non-respect des instructions de retour communiquées.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison de dispositions légales, de considérations d’hygiène, de leur personnalisation, de dommages résultant d’une utilisation anormale ou de leur nature particulière.
Toute exclusion applicable est, le cas échéant, précisée avant l’achat dans la description du produit ou dans les présentes conditions de retour.
Présentation de la demande
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Il doit fournir les éléments nécessaires à l’identification de la commande et à l’examen de sa demande, notamment le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction, toute information utile à l’étude du dossier ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
La demande est examinée par le service compétent dès réception des informations nécessaires.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception de l’ensemble des éléments indispensables au traitement du dossier.
Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les instructions applicables ainsi que les modalités de retour correspondantes.
Lorsque cela est nécessaire pour faciliter le traitement du retour, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut lui être transmise.
Prise en charge des frais de retour
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Le client doit alors suivre les instructions qui lui ont été communiquées.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente lors de la validation de la demande.
Lorsque ces frais sont à la charge du client, leur application lui est précisée avant le renvoi du produit.
Si une étiquette prépayée est proposée dans cette situation, ses modalités d’utilisation ainsi que toute somme susceptible d’être déduite du remboursement sont communiquées au client avant l’expédition du colis de retour.
Expédition du produit retourné
Après validation de la demande, le client reçoit les informations nécessaires au renvoi du produit.
Selon les circonstances, ces informations peuvent inclure une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions relatives à l’expédition du colis.
Le produit doit être soigneusement emballé afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée et apposée de manière visible et lisible sur l’extérieur du colis.
Lorsqu’une étiquette prépayée est fournie, sa durée de validité est précisée au moment de son envoi.
Le colis doit être remis au transporteur désigné conformément aux instructions reçues.
Organisation des échanges
Lorsqu’un échange est demandé, l’expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification de l’article retourné, sauf indication contraire communiquée au client.
Les nouvelles informations de suivi sont transmises au client dès qu’elles sont disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier en fonction de la disponibilité des stocks et des contraintes logistiques.
Remboursement et délai de réception des fonds
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai imposé par la législation. Lorsque cela est applicable, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est, en principe, effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si la réception du remboursement dépasse manifestement le délai habituel, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Circonstances exceptionnelles indépendantes du site
Certaines circonstances exceptionnelles échappant au contrôle du site peuvent temporairement perturber le traitement des retours, des échanges ou des livraisons.
Ces situations peuvent notamment résulter de catastrophes naturelles, d’interruptions des réseaux de transport, d’événements imprévus affectant les opérations logistiques ou de mesures administratives ou réglementaires particulières.
Dans de telles circonstances, tous les efforts raisonnables seront déployés afin de rechercher une solution appropriée et de traiter les demandes concernées dans des conditions adaptées.
Traitement des données personnelles
Les informations personnelles communiquées par le client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement aux fins du traitement de cette demande et du service après-vente correspondant.
Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et font l’objet de mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation ou toute modification des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Pour exercer ces droits, il peut contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.