Zone de livraison et champ d’application
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Les livraisons sont assurées exclusivement en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions liées à la réglementation, aux contraintes logistiques ou aux conditions d’exploitation des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune expédition n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Montant facturé, taxes et frais de livraison
Pour toutes les destinations prises en charge par le site, les commandes sont expédiées selon les conditions DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Les prix affichés comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur. Ils incluent également les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.
Le montant présenté dans le récapitulatif avant paiement ou dans la confirmation de commande correspond à la totalité de la somme due par le client.
Aucun frais dissimulé, supplément, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou paiement complémentaire ne sera réclamé lors de la livraison ou de la réception du colis.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 160 €.
Pour toute commande inférieure à 160 €, des frais de livraison fixes de 6,8 € sont appliqués.
Validation et préparation de la commande
Une commande n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le règlement validé, un courriel de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans la phase de traitement.
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou communiquée au client avant la confirmation de son achat, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur validation.
Ce délai de préparation peut évoluer en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes, de contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière susceptible d’affecter leur traitement.
Transporteurs et suivi de l’expédition
Les colis sont confiés à un transporteur disponible et adapté à la destination au moment de l’expédition.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment être DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire approprié aux conditions de livraison concernées.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, chaque colis peut être suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par courrier électronique dès qu’elles sont disponibles.
Le numéro transmis permet de consulter l’état d’acheminement du colis directement auprès du transporteur concerné.
Délais indicatifs de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 7 et 15 jours ouvrés.
Cette estimation peut varier en raison de formalités administratives, des conditions de transport, de la météo, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute autre circonstance affectant la chaîne d’acheminement.
Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Réception et vérification du colis
Au moment de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
Lorsque le colis présente des dommages visibles, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès la constatation du problème en utilisant les coordonnées disponibles sur la page « Contact » du site.
Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée selon la nature du problème constaté. Celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Dans la mesure permise par la loi, les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à la charge de ce dernier.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Le client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
La prise en compte de cette demande ne peut être garantie que si elle est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être exécutée avant son départ effectif, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Le client conserve toutefois, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Demandes de retour et d’échange
Sans préjudice des droits légaux dont il bénéficie, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour accessible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure prévue à cet effet.
Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » et transmettre les informations nécessaires à l’examen de sa demande.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de la demande.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles utilisées pour la livraison
Seules les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que les informations indispensables au transport et au suivi logistique.
Le traitement de ces données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations personnelles. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation des données.
Conformément à la réglementation en vigueur, l’utilisateur peut exercer les droits dont il dispose sur ses données personnelles en contactant le site au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact ».