Commandes pouvant faire l’objet d’une annulation
La présente procédure concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur et que la demande peut être traitée avant la prise en charge effective du colis.
Dès que la commande a été confiée au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.
Les présentes dispositions ne limitent en aucun cas le droit de rétractation, le droit de retour ni les autres droits reconnus au client par les lois et règlements applicables.
Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit communiquer les éléments nécessaires à l’identification de la commande et au traitement de sa demande.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction, ainsi que toute information utile permettant de vérifier la demande et d’en faciliter le traitement.
Les informations transmises servent à contrôler l’état d’avancement de la commande et à examiner la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande et remboursement
Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée lorsque la demande respecte les conditions prévues par la présente politique et peut être traitée avant l’expédition effective du colis.
Une fois l’annulation validée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Si le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituel, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Situations excluant ou empêchant l’annulation
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également être refusée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et qu’il n’est plus possible de traiter la demande avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut aussi ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livraison, le retard ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client.
Dans la mesure permise par la loi, les conséquences et les coûts liés à une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise restent à la charge du client.
Commandes expédiées et procédure de retour
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de demander un retour dans les conditions prévues par la politique de retour en vigueur.
Sans préjudice de ses droits légaux, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour accessible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit suivre la procédure applicable. Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais imposés par la loi.
Sauf disposition légale contraire, tout remboursement est en principe crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de sa banque ou du prestataire de services de paiement concerné.